あんしん生命からの出向。代理店との意思疎通に苦戦。

3年前の出来事でした。2008年に新卒で入社して以来ずっと働いてきたあんしん生命から、「乗合代理店」と呼ばれる複数の保険会社の商品を取扱う代理店に出向することになったのです。

出向先の代理店は、これまで培ってきた運営ノウハウなどを他の代理店に提供する、業界では珍しいフランチャイズ形式による保険ショップの運営を行っています。複数の保険会社からお客様に適切な商品を提案するための独自システムを開発し、そのシステムを使い様々な企業の悩みを解決していくことで、「保険業界の流通革命」を目指している会社。私は様々な代理店・企業を訪問し、代理店・企業が抱える悩みを共に考え、解決へのお手伝いをさせていただいておりました。

しかしながら、出向当初は代理店・企業の経営者の方からどこか心を開いていただけていないような感覚ばかりが残りました。なぜだろうかと試行錯誤し、半年ほど経ったある日、ようやくその原因に気付いたのです。それは、私が、ずっとあんしん生命で働いていた時と変わらぬ意識で接していて、代理店の立場、さらに言えばお客様の立場に立って考えていなかったことにありました。

目指すはもう一歩踏み込んだコミュニケーション。
常にお客様や代理店の立場に立って行動を。

自作のメールマガジンと並行して、保険を必要としているお客様の立場に立って、自社を含めた全ての保険会社の想い、そこに関わる人々、そして商品・制度を理解し、たくさんの保険会社とパートナーシップを結んでいる代理店に対して私が力になれることをより広い視野で考えるようにしました。そして、より多くのお客様に安心をお届けするためにマーケットを知り・適切な情報提供を行い続けることが、代理店の発展にもつながるという考え方に気づいたのです。全国各地に所在する代理店を週末を使って訪れ、探索し、その街のマーケット、そして暮らしている人々の考え方を勉強しました。そうした動きを意識しながら仕事に臨んでいたある日、代理店から「ありがとう」という言葉をいただきました。それは、ずっと代理店経営について話していたことに対する感謝の言葉でした。その瞬間、自分がしてきたことがようやく実を結んだような気がして、とても嬉しかったことを今でも覚えています。

お客様と交わした遠い日の約束を守るために。
一人ひとりが心に持つべき「誇り」。

入社後7年間の経験を経て、今の私が思うあんしん生命の強みは、社員一人ひとりのポテンシャルがとても高いということ。お客様や代理店のことを常に考え、ご満足いただける品質、商品をお届けするために日々努力し、自分の仕事に誇りを持っているということ。私は仕事に対するそうした姿勢こそが、東京海上グループが掲げる“Good Company”の実現に向けた大切な要素なのだと思っています。そして私も、皆とともに努力していきたいです。

お客様と交わした契約が実際にお役に立てるのは、何年後なのか、何十年後なのか、それは誰にもわからないことです。そんな、何十年も先のことになるかもしれない約束をするのが保険というもの。

これからもお客様との約束を守り続けるため、お客様をともに支える代理店との絆を揺るぎないものにし、ずっと変わらず安心・安全をお届けできるよう努力していきたいと思います。