ごあいさつ
─お客様の信頼をあらゆる活動の原点に─
東京海上グループは「お客様の信頼をあらゆる活動の原点におくこと」を経営理念に掲げ、「事業活動のあらゆる局面において、コンプライアンスを徹底する」ことを行動原則とし、企業の社会的責任を果たしていきたいと考えております。
グループの中核事業である国内損害保険事業において、保険金の不適切な不払いにより行政処分を受けた東京海上日動火災保険株式会社および日新火災海上保険株式会社は、昨年4月に金融庁に提出した業務改善計画に基づき、保険金支払管理態勢の改善・強化や契約内容の確認・是正に努め、適正な業務運営の徹底を図ってまいりました。
また、東京海上日動あんしん生命保険株式会社および東京海上日動フィナンシャル生命保険株式会社も、保険金等の支払管理態勢を強化するなど、支払い漏れ等の再発防止に取り組んでまいりました。
国内保険事業における一連の問題により、ご迷惑をおかけしましたお客様、関係者の皆様に深くお詫び申しあげます。当社は、今後子会社の状況を十分管理するとともに、改善状況を適時に把握することで適正な業務運営に向けた取り組みを徹底し、再発防止・信頼回復に努めるよう子会社の経営管理に一層の意を用いてまいります。
現下の環境はまさに、お客様が商品・サービスの「品質」によって会社を選択する時代に遷り変わってきています。当社グループは、それぞれの事業分野において、お客様
のご期待にお応えする商品・サービスを提供していくことを「品質」と位置付け、各事業会社がそれぞれのお客様にとって「快適と思っていただける品質」を追求し、提供して
いくことに努力してまいります。
これを通じ、当社が展開する国内・海外保険事業、金融事業、一般事業それぞれの事業分野において、当社グループが提供する安心・安全に関する商品・サービスは「世界トップクラスの品質を備えている」という評価をお客様からいただき、「品質で選ばれる企業グループ」となることを目指してまいります。また、こうしたご評価、ご支持を幅広く得ていく取り組みをたゆまなく続けていくことを通じて、成長性、収益性を高めながら、「社会から必要とされる企業グループ」へと成長してまいりたいと考えております。
なお、当社は本年7月1日「東京海上ホールディングス株式会社」へ商号変更いたしました。「東京海上/Tokio Marine」というブランドを皆様に広く認知いただき、このブラ ンドの下で、グループ一体となったグローバルベースでの成長戦略を推進し、グループの企業価値を一層高めてまいる所存です。皆様におかれましては、今後とも一層のご 愛顧、お引き立てを賜りますようよろしくお願い申しあげます。
平成20年7月
東京海上ホールディングスについて
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