Chan Siew Seng

現在、カスタマーマネジメント部門を統括し、サービス提供、顧客エンゲージメント、保険金請求（クレーム）対応、コンタクトセンター運営、全社的な業務プロセス改善、戦略的施策の推進、コスト最適化など、顧客管理オペレーション全般を担っています。戦略の中心には、オペレーショナル・エクセレンスの実現と顧客体験の向上を据えています。

TMIMのマネジメントおよび組織文化は、業務の進め方やチーム運営において高い柔軟性と裁量を与えてくれます。信頼と自律を重視する環境のもと、リーダーは主体的に意思決定を行い、その成果に責任を持つことができます。またTest and Learnの文化が根付いており、安全な環境の中で新しいアイデアを試し、実践を通じて検証し、効果が確認された取り組みを展開していくことが可能です。

このような環境は、自信とやりがい、そして深い充実感をもたらします。既存の枠組みにとらわれず新たな働き方を探求し、チームの能力とパフォーマンスを高める取り組みを推進する原動力となっています。プロジェクトの遂行や業務プロセスの改善を通じて、イノベーションと継続的な学習・改善が自然に生まれています。

さらに、人を大切にするマネジメントとチームの支援のもと、部門横断の連携が円滑に進み、プロジェクトの実行もスムーズに進展します。こうした支援体制は日々の業務の体験価値を高め、仕事を専門的成長と個人的満足の双方につながる、充実したキャリアの歩みへと高めてくれています。